قوانین مرجوعی
راهنمای مرجوع کردن کالا در فسامارکت
راهنمای مرجوعی کالا در فسامارکت به شما کمک می‌کند تا با فرآیند بازگرداندن کالاهای خریداری‌شده آشنا شوید و از خدمات پس از فروش بهره‌مند شوید. این راهنما با جزئیات دقیق در مورد نحوه درخواست مرجوعی، شرایط بسته‌بندی و نکات مربوط به کالاهای خاص، تجربه خرید شما را با اطمینان و رضایت کامل تضمین می‌کند. برای افزایش آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان و ارتقای سطح کیفی خدمات، فسامارکت نظارت دقیقی بر عملکرد محصولات خود دارد. با این وجود، ممکن است مشتریان عزیز پس از خرید با مشکلاتی مواجه شوند. در چنین مواردی، خدمات پس از فروش ویژه‌ای ارائه می‌شود. لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:
- حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالای خریداری شده، می‌توانید درخواست بازگرداندن کالای خود را از طریق ورود به حساب کاربری و بخش "سفارش های من" در قسمت "درخواست مرجوعی" ثبت نمایید.
- در مورد کالاهای شکستنی، لطفاً هر گونه آسیب ظاهری در کالا را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، ثبت نمایید.
- تصاویر بارگزاری شده هنگام ثبت مرجوعی باید واضح و از تمامی زوایای کالا گرفته شود، به‌نحوی‌که مشکل (شکستگی، نقص)، بارکد یا بچ کد و تاریخ تولید و انقضای کالا در تصویر مشهود باشد.
- پس از ثبت مرجوعی، میبایست محصول را به آدرس اعلام شده ارسال نماپید. پس از دریافت کالا و تأیید کارشناسان فسامارکت، مبلغ پرداختی تا حداکثر ۷۲ ساعت به مشتری بازگردانده می‌شود.
- در صورت استفاده از کد تخفیف در خرید کالا، تنها مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می‌شود و کد تخفیف دیگر قابل استفاده نخواهد بود.
نکات مربوط به شرایط مرجوعی کالا
- جعبه و بسته‌بندی اصلی کالای خریداری شده باید در وضعیت اولیه (بسته‌بندی در شرایط اولیه و باز نشدن پلمپ کالا) حفظ شود و از هرگونه پاره کردن یا مخدوش کردن بسته‌بندی کالا خودداری شود.
- کالاهایی که توسط نمایندگی مجاز نصب و راه‌اندازی می‌شوند (مانند یخچال، تلویزیون، کولر و غیره) در صورت وجود مشکل باید همراه با نامه شرکت مربوطه ارائه شوند. همچنین، در صورت عدم نصب و راه‌اندازی این دستگاه‌ها توسط نمایندگی مجاز، این کالاها از شرایط خدمات پس از فروش فسامارکت خارج شده و امکان بازگرداندن و تعویض آنها وجود ندارد.
- کفش و پوشاک باید در وضعیت اولیه و نو باشند. هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن نباید وجود داشته باشد و همچنین تگ برند، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشند.
- لطفاً کالای اصلی همراه با همه لوازم جانبی و متعلقات همراه آن، هدایای ارسالی از فروشگاه، فاکتور خرید و کارت گارانتی را داخل بسته‌بندی اولیه قرار دهید.
- اگر عیب یک محصول بدون باز کردن یا استفاده از آن واضح باشد و از بسته‌بندی اصلی قابل مشاهده باشد، مشتری باید محصول را بدون خارج شدن از بسته‌بندی اولیه به فروشنده مرجوع کند.
- فقط کالاهای دسته‌بندی شده به عنوان لپ تاپ، تبلت و تلفن همراه می‌توانند به دلیل انصراف از خرید مرجوع شوند، در صورتی که بسته‌بندی اصلی حفظ شده و پلمپ محصول باز نشده باشد.
- همه ی محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند ( لوازم آرایشی و بهداشتی ،لباس زیر و لباس کودک) در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان برگشت ندارند .
- همه محصولاتی که در صفحه مشخصات محصول عنوان "غیرقابل برگشت به دلیل انصراف از خرید" را دارند، امکان برگشت به دلیل انصراف را ندارند.
- کالاهای شخصی‌سازی‌شده مانند طلا و زیورآلات دست‌ساز، دسته‌گل و گیاه و ... امکان مرجوع شدن به علت انصراف از خرید را ندارند.
توجه به این نکات، تضمین می‌کند که فرآیند مرجوعی کالا در فسامارکت با سرعت و دقت انجام شود و تجربه‌ای رضایت‌بخش برای شما به همراه داشته باشد.
با ما از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما